Outils prédéfinis

Les outils prédéfinis (system tools) sont des capacités prêtes à l’emploi que vous activez en un clic. Elles couvrent les cas d’usage récurrents : transférer un appel, prendre une réservation, chercher dans la base de connaissances, clôturer la conversation poliment.

Catalogue

end_the_call

Termine l’appel de façon professionnelle lorsque la conversation est complète. Toujours actif, non désactivable.

transfer_to_mobile_operator

Passe l’appel à un opérateur humain via l’application mobile. Configurable par horaires et départements.

transfer_to_phone

Transfère vers un numéro de téléphone fixe (standard, mobile pro). Mutuellement exclusif avec transfer_to_mobile_operator.

transfer_to_campaign_operator

Transfère vers un opérateur d’une campagne dialer active. Utile pour les scénarios outbound + relais humain.

make_reservation

Crée une réservation dans le calendrier unifié, avec confirmation SMS et synchronisation Google/Apple Calendar optionnelle.

search_knowledge_base

Cherche dans la base de connaissances de l’entreprise (documents, manuels, tarifs chargés dans la section Documents).

Configuration type

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   Ouvrir la section outils de l’agent

   /ai-agents → sélectionnez l’agent → onglet Outils prédéfinis.

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   Activer un outil

   Toggle on/off. Si un outil entre en conflit avec un autre déjà actif, le système bloque le changement et indique lequel désactiver d’abord.

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   Remplir les paramètres requis

   Par ex. horaires de disponibilité pour les transferts, base de connaissances à interroger, modèle SMS pour la réservation.

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   Sauvegarder et tester

   Lancez un test depuis le playground pour vérifier que l’outil s’active quand prévu.

Exclusions mutuelles

Certains outils ne peuvent pas coexister parce qu’ils couvrent la même intention avec des stratégies différentes. Exemple : transfer_to_mobile_operator et transfer_to_phone sont mutuellement exclusifs, vous devez choisir si les transferts vont vers un opérateur humain sur l’app ou vers un numéro fixe.

Quand préférer un outil prédéfini à un External Tool

• Vous avez besoin de la fonctionnalité prête à l’emploi. Transfert, réservation, RAG : préférez l’outil prédéfini. Déjà optimisé, intégré à nos systèmes.
• Vous devez parler à votre propre système. Il vous faut un External Tool, pas un prédéfini.
• Vous voulez le protocole standard MCP. Voir la page dédiée : les serveurs MCP exposent de nombreux outils distants via un protocole unique.