Que sont les actions

Les actions sont des communications proactives qui partent de votre activité vers les clients : un SMS de rappel, un e-mail de confirmation, une séquence de relance. Contrairement à l'assistant vocal qui répond, les actions vont au-devant des clients.

Action ponctuelle vs campagne

• Action ponctuelle. Un envoi à un destinataire spécifique, souvent déclenché par un événement (réservation confirmée, appel terminé, commande expédiée). Elle se configure une fois et part automatiquement.
• Campagne. Un envoi massif à une liste de destinataires, programmé dans un but précis (promotion saisonnière, sondage, communication importante). Elle se planifie et se mesure.

Canaux disponibles

• SMS. Réception quasi garantie, lecture immédiate. Idéal pour les rappels courts, les confirmations urgentes, les codes. Coût par message significatif, mais qui en vaut la peine quand cela compte.
• E-mail. Espace pour contenu structuré, images, liens. Idéal pour les confirmations détaillées, newsletters, reçus. Coût par envoi très faible.
• WhatsApp. Approfondi dans la section dédiée. S'intègre aux campagnes via des modèles approuvés.

Principes pour des messages efficaces

• Un objectif par message. Confirmer un rendez-vous ? Demander un avis ? Promouvoir une offre ? Jamais deux choses à la fois.
• Appel à l'action clair. Que doit faire le destinataire après avoir lu ? Cliquer, répondre, se présenter, confirmer. Dites-le-lui.
• Respect du temps. Pas de messages nocturnes. Pas de bombardement. Un e-mail promotionnel par mois vaut plus qu'un par semaine.
• Possibilité de désinscription. Obligatoire pour l'e-mail marketing, bon sens pour les autres canaux. Un opt-out facile augmente la confiance et protège la réputation.