Boîte de réception et prise en charge

La boîte de réception est l'espace unique où convergent tous les messages directs Instagram et Facebook gérés par l'agent. Depuis cet espace, vous suivez les conversations et, quand vous le souhaitez, vous répondez à la place de l'agent.

La vue de la boîte de réception

Ouvrez « Boîte de réception » depuis le menu latéral. À gauche se trouve la liste des conversations, avec une barre pour les rechercher par nom ; au centre, la conversation sélectionnée avec tout l'historique des messages. Chaque conversation indique la plateforme (Instagram ou Facebook) et si elle est actuellement gérée par l'IA ou par une personne.

Prendre en charge et redonner à l'IA

• Prendre en charge. Appuyez sur « Prendre en charge » pour mettre en pause l'automatisation et répondre manuellement. Tant que vous n'avez pas pris en charge, la zone de réponse reste en lecture seule (voyez le bouton « Prendre en charge pour répondre »).
• Écrire et envoyer. Après avoir pris en charge, écrivez dans le champ de réponse et appuyez sur « Envoyer ». Le client reçoit votre message comme s'il venait du profil.
• Redonner à l'IA. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur « Redonner à l'IA » : l'agent reprend à répondre automatiquement à cette conversation.

Vérifiez que tout fonctionne (test final)

Avant de considérer l'agent comme « en production », faites ce test complet en utilisant un deuxième compte (par exemple celui d'un collègue ou votre profil personnel).

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   Envoyez un DM de test sur Instagram

   Depuis un autre compte, envoyez un message à votre profil Instagram professionnel. L'agent devrait répondre en quelques secondes et la conversation apparaître dans la boîte de réception.

2. 2

   Envoyez un DM de test sur Facebook

   Répétez en écrivant à votre Page Facebook depuis Messenger.

3. 3

   Testez un commentaire

   Commentez l'une de vos publications publiques avec une question : l'agent devrait répondre publiquement. Si vous essayez un commentaire vulgaire, il devrait le masquer (si vous avez activé l'option).

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   Testez la prise en charge

   Ouvrez une conversation dans la boîte de réception, appuyez sur « Prendre en charge », envoyez une réponse manuelle puis « Redonner à l'IA ».

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   Si quelque chose ne fonctionne pas

   Revoyez la page « Préparez vos comptes Meta » (en particulier l'accès aux messages), vérifiez que l'agent est « Actif » et que le Mode de réponse aux DM est sur « L'agent répond automatiquement ».