Sécurité et confidentialité

L'assistant a été conçu en pensant à la sécurité dès le premier jour. Il ne voit que vos données, respecte les rôles attribués à votre équipe et vous donne toujours le dernier mot avant de toucher à quoi que ce soit.

Il ne voit que vos données

Chaque requête est exécutée avec votre identité. Si vous demandez les appels, vous recevez les vôtres, pas ceux d'une autre entreprise. Lorsque vous changez d'organisation depuis le menu en haut, l'assistant ouvre automatiquement une nouvelle conversation : les données de différentes organisations ne se mélangent jamais.

Rôles et permissions

L'assistant respecte les rôles de l'équipe : chacun ne peut faire, via l'assistant, que ce qu'il pourrait faire manuellement depuis le tableau de bord. Pour une action interdite par votre rôle, l'assistant vous le dit poliment.

Membre

Peut lire appels, contacts, KPI, FAQ, documents et profil de l'activité. Peut modifier ses préférences personnelles. Ne peut pas modifier la configuration de l'entreprise ou des agents.

Administrateur

Tout ce que fait le Membre, plus : créer et mettre à jour des agents vocaux, ajouter des FAQ et des contacts, mettre à jour horaires, adresse, services et liens sociaux, faire lire des pages web à l'assistant.

Propriétaire

Toutes les fonctions de l'Administrateur. Aucune restriction supplémentaire sur l'assistant par rapport à l'Administrateur.

Confirmation avant modification

Pour chaque modification de vos données, l'assistant ouvre une fiche de confirmation avec un résumé de l'action et un niveau d'impact : faible, moyen ou élevé. L'impact élevé est réservé aux actions qui modifient des informations visibles par vos clients ou opérateurs (horaires, adresse, données de société, suppression d'un service). Rien n'est appliqué tant que vous n'avez pas cliqué Confirmer.

Journal d'activité

Toutes les interactions avec l'assistant sont enregistrées : qui a écrit quoi, quels outils ont été utilisés, quelles modifications ont été appliquées. Le journal est interne ; il nous sert à surveiller la qualité du service et vous permet de retracer une modification de configuration.

Protections contre les abus

• Limite de messages. Pour éviter une consommation excessive, un plafond de messages par minute par personne est appliqué. Si vous l'atteignez, l'assistant vous demande d'attendre quelques secondes.
• Lecture de pages web limitée. L'assistant peut lire les liens que vous collez, mais uniquement des pages publiques, avec un quota horaire et une taille maximale. Aucun accès aux réseaux privés ou systèmes internes.
• Contenu traité comme du texte. Si une transcription d'appel ou une page web contient des instructions cherchant à manipuler l'assistant, elles sont traitées comme du texte à rapporter, pas comme des commandes à exécuter.